Memahami mengapa pemain tidak mendaftar atau menggunakan kartu Anda bahkan setelah mereka menerima kartu pertama mereka adalah kunci untuk memahami basis pemain Anda dan persepsi program loyalitas. Ini juga membantu Anda memahami bagaimana staf garis depan Anda mengomunikasikan manfaat.
Saya telah mengunjungi ratusan kasino di seluruh negeri sebagai konsultan, pembelanja misteri, atau pemain dan telah menyimpan daftar alasan mengapa pemain tidak menggunakan Kartu Pemain. Saya berencana untuk terus memperbarui daftar, dan akhirnya, saya akan dapat memecah daftar berdasarkan yurisdiksi game (lokal, resor, atau suku).
10. Penawaran ini tidak sepadan. Satu-satunya hal yang saya dapatkan adalah cangkir kopi gratis.
Apakah Anda bersalah karena tidak mengomunikasikan manfaat klub Anda kepada orang lain? Apakah mungkin untuk “memancing” orang agar mendaftar ke klub Anda dan kemudian melupakan semua tentang mereka? Ini adalah kejadian umum. Penawaran slot pragmatic play terbaik yang diterima pemain adalah $5 dalam permainan gratis atau kamera sekali pakai berlogo. Setelah menghabiskan “bankroll” mereka, Anda tidak menghubungi pemain baru. Kami mengerti mengapa. Terlalu banyak perhatian diberikan untuk akuisisi pemain baru dan tidak cukup dianggarkan untuk pengembangan pemain yang ada. Atau pemain tidak cukup bermain di perjalanan pertama mereka. Tidak apa-apa untuk menghabiskan tenaga dan mendapatkan hadiah, mungkin sebuah buku kupon, tapi itu tidak cukup untuk membubuhkan perangko pada surat untuk mengatakan “Hei, terima kasih banyak untuk bergabung … pengingat, ini …” manfaat
9. Garis-garis ini terlalu panjang.
Wow! Bicara tentang pisau bermata dua. Karena antrian untuk pendaftaran baru terlalu panjang, Anda tidak bisa mendapatkan pendaftaran lagi. Betulkah? Ini seperti komentar terkenal Yogi Beard, “Tidak ada yang pergi ke sana lagi… terlalu ramai.” Berapa kali Anda melihat area antrian yang membingungkan? Berapa banyak calon pendaftar yang menunggu dalam antrean untuk menukarkan kupon atau menurunkan tiket? Berapa banyak VIP dan berapa banyak pendaftaran baru yang Anda layani? Berapa banyak waktu yang dapat dihabiskan setiap anggota staf baru dengan mereka? Anda mungkin telah memperhatikan tren di nomor 10.
8. Saya tidak ingin data pribadi saya diungkapkan, saya juga tidak ingin dilacak.
Keberhasilan kasino Anda tergantung pada pemainnya. Bagaimana mereka bisa berharap bahwa Anda akan memberikan informasi mereka kepada siapa pun? Selain penampakan Elvis, “Holy Grail of gaming” adalah database Player. Ini lebih terlindungi daripada paket kompensasi eksekutif… beri tahu mereka. Pernyataan ini sebenarnya diterjemahkan secara longgar sebagai “Saya tidak ingin istri/suami saya tahu seberapa banyak saya bermain.” Jelaskan bagaimana Anda dapat menambahkannya pada daftar “JANGAN mengirim surat, telepon, atau email”. Kemudian, secara kreatif merancang sistem untuk mengambil hadiah mereka secara manual.
Manfaat klub berkisar dilacak. Ini adalah alasan utama Anda harus menjadi anggota gratis. Ini seperti direktur F&B yang mengklaim bahwa dia tidak suka membuat pilihan dan tidak mau makan di prasmanan. Investasikan kembali dalam permainan Anda. Komunikasikan pentingnya re-investasi, dan tekankan kembali bahwa tidak semua orang memenangkan setiap perjalanan. Namun, Anda bisa mendapatkan poin bangunan, comps, dan manfaat untuk membantu mengimbangi hari-hari buruk itu. Seorang pemain tidak dapat meminta laporan menang/kalah untuk pajak kecuali mereka memiliki sistem pelacakan.
7. Dalam enam bulan, saya akan mendapatkan kesepakatan yang lebih baik.
Ini sebenarnya adalah alasan paling umum ke-7. Pemain Anda hanya menyatakan, “Saya mendaftar, tetapi tidak mendapatkan banyak. Kemudian, ketika saya berhenti menggunakan kartu saya, Anda mengirimi saya penawaran yang lebih baik melalui pos untuk kembali dan menerima prasmanan gratis, ruang diskon, atau tiket pertunjukan.” Kami pasti melihat tren, silakan lihat alasan nomor 10. Ini luar biasa karena sebagian besar yurisdiksi hanya mengarsipkan akun lama dan tidak menghapusnya. Di mana checks and balances untuk catatan pemain duplikat? Sangat menghibur mendengar para penipu membual tentang bagaimana mereka membodohi “Kemapanan”, meskipun saya harus mengakuinya. Oke, mungkin tidak.
6. Saya kehilangan / saya lupa.
Jika seseorang kehilangan kartunya atau lupa membawanya, mereka pernah diharuskan memilikinya. Kemungkinan besar, mereka akan berkata, “Tidak, nada, tidak di sini.” Mereka terlalu gugup untuk mengatakan “Tidak, terima kasih.” Pernah bertanya-tanya mengapa mereka tidak memberikan nama mereka kepada Anda sehingga Anda dapat mencetak ulang kartu lain, atau memberi mereka lisensi mereka? (yang, “Ups pasti tidak meninggalkannya di sana juga.”).). Anda dapat menempatkannya dalam kategori lain.
5. Saya hanya bermain meja.
Ini adalah pengulangan umum: “Kami tidak memiliki program pelacakan tabel, terlalu sulit untuk melacak pemain secara konsisten.” Pengawas pit tidak secara manual menilai kartu atau memasukkannya ke dalam sistem. Mengapa? Mungkin ada banyak alasan tapi itu bukan alasan. Anda tidak boleh membandingkan hadiah dan penawaran pemain meja Anda dengan pemain slot. Anda harus bertaruh besar untuk menang besar di meja. Tindakan meja besar tidak berarti Anda dapat bermain secara gratis atau hanya bermain game pertandingan. Aturan Emas adalah bahwa kemenangan besar membutuhkan hadiah besar. Saya tidak akan masuk ke persentase tabel terus.
Post thumbnail
