Terlalu sering, diskusi tentang departemen pemasaran adalah seberapa buruk “sistem” itu. “Kami tidak dapat memperoleh informasi”, “modul ini tidak pernah benar-benar berfungsi”, “dukungan kami tidak pernah memanggil kami kembali” dan “kami tidak terlatih”. Percaya atau tidak, sebagian besar alasan ini valid dan benar. Benar ya, tetapi jangan menganggap pemasok yang harus disalahkan.
Ini adalah jalan dua arah dan, meskipun epidemi dimulai tepat pada kunjungan penjualan awal, itu berlanjut sepanjang siklus hidup fasilitas. Untuk memastikan bahwa sistem pelacakan pemain Anda digunakan sepenuhnya, periksa untuk melihat apakah gejala-gejala ini mempengaruhi departemen pemasaran Anda.
1. Saya tidak memperhatikan selama pelatihan.
Bagaimana Anda bisa jujur? Itu benar, Anda dibayar untuk menerima pelatihan tentang sistem yang akan Anda gunakan setiap hari, tetapi Anda tidak bisa berkonsentrasi hari itu. “Aku masih ditarik selama pelatihan.” Ironisnya, anggota tim percaya bahwa pekerjaan mereka jauh lebih penting daripada menghabiskan waktu mendengarkan, mencatat, dan menggunakan semua fungsi yang dilakukan oleh pelatih untuk melakukan pekerjaan mereka. Kami tidak akan meninggalkan klik “Saya pikir seseorang akan menunjukkannya nanti”. Luar biasanya, investasi jutaan dolar dalam database tidak memerlukan perhatian yang sama dengan seadanya di ruang istirahat.
2. Tim instalasi terlalu mengandalkan kasino untuk menjawab pertanyaan:
“Apa yang perlu kamu pelajari?”
Meskipun tim instalasi dan pelatihan memiliki serangkaian prosedur teknis Dominoqq dan rencana pelajaran yang kaku, mereka secara rutin bekerja dan melatih dalam beberapa shift dan dengan berbagai departemen. Akibatnya, rencana dan agenda “kalengan” mereka diletakkan di belakang sebagai karyawan kasino yang berpengalaman mempengaruhi sesi pelatihan dengan bertanya, “Tunjukkan berita itu.” dan menyela dengan “Ini tidak berlaku untuk yurisdiksi kami”. Terlalu sering, para pelatih lelah, telah melalui semua materi mereka dan bersemangat untuk mempercepat.
3. Pada beberapa titik selama instalasi awal, prioritas bergeser dari mempelajari sistem ke “Mari kita mulai dan menjalankan ini”.
Dengan menghormati jadwal, tamu yang frustrasi, dan prosedur operasional harian yang sedang berlangsung, seseorang akhirnya menelepon: “Kami akan dilatih secara real time dengan sistem live, kami akan membuat para tamu kami senang dan mendapatkan poin mereka” kembali! ” apa yang terjadi dua minggu kemudian? (Petunjuk, lihat alasan 1 dan 2).
4. Pembaruan setelah pembaruan terus diinstal.
Ketika sistem berjalan dan masing-masing anggota tim akhirnya merasa nyaman bekerja dengannya, versi 2.0 datang – “peningkatan”, “fitur” atau “pembaruan”. Ini bisa banyak hal, perbaikan bug, pembaruan sistem operasi, protokol komunikasi baru, semua alasan yang sah untuk menginstal pembaruan. Inilah masalahnya, tombolnya tidak lagi sama, sekarang layar lain muncul atau Anda memiliki konflik perangkat keras baru. Ini biasanya diselesaikan dengan sedikit pelatihan … dan kami tahu bagaimana semua orang memperhatikan pelatihan.
5. Bukan karena kesalahan kasino, tetapi tim asli di papan selama instalasi naik, maju atau pergi.
Sebagian besar dari mereka yang terlibat selama instalasi awal atau pembaruan asli sudah tidak ada lagi. Ini bisa jadi disebabkan oleh keausan alami, promosi, gerakan antar departemen atau mereka tidak bisa lagi bekerja dengan sistem pelacakan pemain baru mereka.